作为中国珠宝电子商务领域第一次高峰论坛，促进珠宝企业间交流合作和加强珠宝企业电子商务企业诚信建设是本次大会主办方中国珠宝玉石首饰行业协会的初衷。会上众多珠宝精英与网络精英各抒己见，就珠宝网络销售的前景与未来进行了深入的探讨和商酌。

　　同时往届珠宝展上难寻踪影的珠宝电子商务，也在本次5月的上海珠宝展上盛装登场，在整个珠宝展的众多珠宝企业展位中独树一帜，引起各方伫足关注。为此，本刊编辑部特别就中国目前的珠宝在线销售状况进行了一番调查和了解，组织策划珠宝网销专题，以此为中国珠宝行业提供相关信息参考。

　　什么是网络销售?

　　所谓“网络销售”，其专业术语其实就是我们书面所说的电子商务。

　　“网络销售”通常是指在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。

　　其涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A七类电子商务模式等等。目前中国消费者所熟知的，主要还是集中在B2C和C2C上，即“企业与消费者之间”和“用户与用户之间”，应用最广泛的，也大多集中在这两种上，例如中国本土在线销售之王阿里巴巴所创办的淘宝网，就是最典型的综合B2C和C2C的商务销售平台。

　　网络销售业务的开发在欧美国家很早就已经如火如荼。一些国家其产生的营业额更是占据商务总额的1/4以上。例如美国的美国在线(AOL)、雅虎等著名电子商务公司早在1995年前后就已经开始赚钱，其中IBM、亚马逊书城、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。而中国的电子商务业务，则主要是在像阿里巴巴这样的公司带领下，于近几年才迅速发展起来。

　　网络销售带给我们什么

　　作为一种双方不见面就可以产生生意的新型交易模式，网络销售利用其简单、快捷、低成本的销售方式一举成为营销里的“黑马”，它带给我们的，是前所未有的新型购物体验和对传统销售模式冲击，这主要体现为：

　　1、低价格与便捷的消费体验

　　在面对中国13亿人口，且大多数只是初步迈入小康的情况下，价格对于珠宝网销经营者无疑是个极大的优势。

　　因为没有店铺租金、商场扣点、中间商利润、压货资金等相关成本，网络销售珠宝钻石产品价格要比传统渠道购买珠宝平均便宜50%以上。例如一款G750白金钻石戒指市场报价是4861元，而CRD克徕帝同款戒指只需2290元就可以买到，价格便宜了一半多。另外一个网销品牌九钻网即使没有50%以上的价格优惠，其产品实价也接近市面上价格的一半。

　　另外，便捷也是大多数消费者选择网络购物的原因之一。中国城乡的电脑普及率逐年升高也大大提高了消费者在家选购产品的几率。同时网络购物还有一个好处，就是省掉了消费者去传统珠宝店购买珠宝时需要花费的时间和交通费用，购物轻松便捷且自由自在。

　　2、资源丰富，海量产品可供选择

　　网络珠宝商的另外一个优势就是给消费者提供了海量的产品信息，顾客可以不费力地在线选择自己所需要的产品，而不必外出步行在拥挤的商业街和店铺内。

　　现在从事珠宝网络销售的经营者都会尽自己所能，把最齐全的产品款式摆放在页面上，一些网络销售商的可供产品选择多达万余款，例如易购网08年曾经联合近200多家知名品牌举办大型回馈活动，仅仅在翡翠玉石上就有超过1万款、价值2亿元以上的产品供消费者挑选。另外，网络销售商还会对所销售产品配以详细的产品说明和价格折扣，让消费者可以轻松查阅，这也少掉了因为一些传统珠宝商铺中销售员专业知识不够而产生的误会和麻烦。

　　3、颠覆传统珠宝销售模式

　　从电子商务介入传统产品销售以来，新兴珠宝商们就打着价格旗号攻城拔寨，抢夺传统珠宝商的市场份额，并取得了立竿见影的效果。

　　早在几年前，美国在线珠宝销售商蓝色尼罗河(Blue Nile)的年珠宝销售额就已经超越了全球第一大珠宝商蒂芙尼，其中重要的就是价格优势，另外还有许多传统珠宝商正在遭受其低至于30%—40%的价格挤压。如今，在线珠宝商以其价格低廉和公开透明而征服了无数消费者。国内日前兴起的在线销售网站也正在蚕食传统珠宝商的市场，产品更是超越美国以钻石为主的单一品类销售模式，扩展到彩色宝石、翡翠、玉器等领域。
　　渐入佳境的网络珠宝销售商发展步伐之快，让许多传统珠宝商不得不花费更多时间和精力，去改善其公司网站页面和功能，甚至是专门成立网销部，负责相关网络在线销售业务。虽然这样的措施短期内并不具有太大成效，但还是有像周生生这样的传统珠宝商准备借助网络销售渠道来扩展业务。

　　网络销售的不足之处

　　即使网络销售犹如“狼来了”令传统珠宝商感到可怕，但是不能否认的是任何销售模式都有一个成长过程，并且在这个过程中，会出现许多不尽如人意的地方，珠宝商在搞网络销售时，也需要认真地考虑到相关风险与不足之处，以便做出正确的投资判断，而不是盲目跟风。

　　1、客户不能亲见产品

　　有很多消费者可能会有这样的体验，就是在网上选择好了一款产品，交款收货时却发现产品和实际看到的有所出入。

　　这其实就是消费者不能亲自试戴产品、感受购买过程所出现的一个普遍现象。往往消费者通过网络看中的产品，因为在购买时没有条件进行亲身试戴，导致缺乏体验感，最终在拿到产品时横看竖看都不顺眼。其实网上产品在展示时，产品本身的一些基本信息会散失，如缺乏鲜明的直观感和立体感，仅凭画面难以获得产品使用的真实感受。现在只有少数具有经济实力的网销品牌已经开始了体验中心、实体店配合经营，不过大多数经营珠宝网销的企业或个人并不具有这样的实力，仅凭网页和一些虚拟承诺向消费者销售产品。
2、信用制度尚需健全

　　网络销售与传统销售的很大区别就是交易双方不见面就可以达成交易。在虚拟性非常强的网络空间，信用成了网销发展的头号大敌。

　　在西方，信用制度很早就已经建立并非常完善，市场秩序比较好，相互信赖程度高。但在中国，信用制度却并没有得到充分发展和利用。中国人造假与胡乱虚报价格的行为令大多数消费者对网上产品敬而远之。信用消费的意识薄弱和怕买到假冒伪劣产品让他们更愿意费些周折去传统店挑选产品。

　　虽然为增强网民对网购的信心，今年初由中国珠宝玉石首饰行业协会牵头，国内钻石电子商务品牌联合发起并订立了《珠宝(钻石)电子商务行为自律公约》，但这毕竟只占有着一百多家珠宝网销品牌大军中的少数。也正因此，淘汰不规范企业，树立行业信誉，整顿行业秩序和净化市场成了必然选择。

　　3、消费观念还待提高

　　尽管目前中国网民数量已过2亿，但是对于13亿人口总数来看，这个数量并没有什么可喜之处，因为现有的网民中，并不是所有人都会在网上选购产品。遗留在中国人血液里的五千年传统依旧根深蒂固，亲见产品实物，并当面付清款项的“一手交钱一手交货”交易模式依然盛行。特别是在中国人群结构向老龄化转变的今天，现货现买的即时购物习惯始终占具多数。

　　4、网站管理还不成熟

　　在中国，做的比较好珠宝网销品牌屈指可数，虽然他们之中有些并不懂得网络管理或者页面设计技术，但是因为外资的风险投资，让他们有更多的资金去聘请具有专业知识的人才来为己所用。不过，这只是少部分而已，许多网销经营者自身并没有从事过网络相关工作，对技术，人才管理缺乏应有的能力，同时因为缺少资金的注入，这些品牌更像一支散兵游勇那样游离于网络销售珠宝边缘，其品牌始终难于取信消费者。

　　5、缺乏良好的配送系统

　　中国物流产业近年来发展迅猛，这得益于电子商务的快速发展。但和电子商务一样，物流行业中如快递公司同样诟病百出，送货员素质普遍低下，配送缺乏有效监控，管理者缺乏该有的突发事件应急措施和处事魄力。

　　这导致做珠宝网销的企业很难找到一个价格合理又具备优秀品德的快递公司，特别是那些资源薄弱，资金匮乏，人员配备不足且短期商业行为思想严重的网销品牌，在混乱的网销市场中与快递公司相互推委责任，置消费者的利益不顾，损坏各方商业信誉，繁杂的责任追究程序让消费者购物情绪异常低落。例如快递公司目前对配送货品的赔偿问题，就一直令大家头疼。虽然国家邮政总局早于07年就对外发布国内首个《快递业服务标准》，但在实际操作中，各家快递公司却没有统一标准。即使有保价措施，最终要拿到赔偿金也需要一个繁琐的程序。

　　另外配送时间也是个问题。与传统店铺现场即时购买不同的是，少则2天，多则一个星期以上的产品配送时间，让购物成了“漫长”的等待，这也是阻