有关:珠宝首饰换款、免费鉴赏、回购细则


第一部分:首饰换款

任意首饰换款,需符合换款标准,详见《顾客退换货流程》

一、黄铂K金类换款细则(适用于全公司)

1. 旧首饰(本公司)换购新首饰

① 素黄金(含工艺黄金)

a. 心动价钻饰、心动价彩宝、心动价、推广价玉器(含 K 金镶玉):旧首饰回购金额=旧金克重×当日回购价实付金额=新首饰售价-旧首饰回购金额

b. 体验价、网络价、VIP价足宝网络价、VIP价彩宝体验价、网络价、VIP价钻饰(含现货裸钻及戒托)素K金/工艺黄金首饰以及素铂金:旧首饰回购金额=旧金克重×(当日回购价-15 元/克)实付金额=新首饰售价-旧首饰回购金额

c. 素黄金:实付金额=新首饰售价(含工费)-【旧金克重×(当日足金售价-旧金处理费)】备注(当日足金售价=当日足金金价+工费)

② 素铂金

d. 心动价钻饰、心动价彩宝、心动价、推广价玉器(含K金镶玉)以及体验价、网络价、VIP价足宝网络价、VIP价彩宝、体验价、网络价、VIP价钻饰(含现货裸钻及戒托)素K金/工艺黄金首饰:旧首饰回购金额=旧金克重×(当日铂金价-45元/克)实付金额=新首饰售价-旧首饰回购金额

e. 素铂金:以克换克,收45元/克工费;实付金额=【(新金克重-旧金克重)×当日铂金金价】+(旧金克重×45元/克)

f. 素黄金:无此业务

2. 注:

① 当日回购价由产品管理部每日统一发出。

② 铂金只回收本公司产品。

③ 已售出精品素黄金、足金9999换款时一律按普通足金标准回收。

④ 已售出足金99999,换款按普通足金999售价+10/克回收。

⑤ 本公司K金按当日素黄金回购价的60%回收。

⑥ 经检验符合我司素黄金回购标准的首饰,在换取新素黄金首饰时旧金处理费按以下标准收取:

旧金类别换取新素黄金类别

本公司:普通15元/克;精品25元/克;足金9999 25;足金99999 35

非本公司(成色达96%以上):普通30元/克;精品40元/克;足金9999 40;足金99999 50

⑦ 旧金兑换新首饰,旧金兑换部分不参与活动,差价部分达到了活动条件可参与活动。非本公司素黄金成色达96%以上,兑换我司素黄金外的其他首饰时,换款细则如下:

素黄金(非本公司 成色达96%以上):

a. (换购新首饰、心动价钻饰、心动价彩宝):旧首饰回购金额 = 旧金克重x当日回购价;实付金额=新首饰售价—旧首饰回购金额

b. 心动价、推广价玉器(含K金镶玉)体验价、网络价、VIP价足宝、网络价、VIP价彩宝、网络价钻饰、VIP价钻饰(含现货裸钻及戒托)素K金/素铂金/工艺黄金首饰:旧首饰回购金额 = 旧金克重x(当日回购价—15元/克);实付金额 = 新首饰售价—旧首饰回购金额

⑧ 非本公司素黄金成色低于96%以下,只可兑换我司心动价钻饰成品及推广价玉器,换款细则如下:

根据黄金颜色(旧金)的成色来兑换新心动价钻饰成品及推广价玉器细则

a. 90%-95.99%)的青黄色(进盐酸后能恢复成黄色):旧首饰回购金额 = 旧金克重x(当日回购价*90%)

b. (80%-89.99%)的青色(进盐酸后能恢复成黄色):旧首饰回购金额 = 旧金克重×(当日回购价*80%)

c. 75%-79.99%)的青黑色(进盐酸后能恢复成黄色):旧首饰回购金额 = 旧金克重×(当日回购价*70%)

d. 60%-74.99%(含18K金))的黑色(进盐酸后能恢复成黄色)= 旧首饰回购金额=旧金克重×(当日回购价*60%);实付金额=新首饰售价-旧首饰回购金额

注:吊水低于60%不予回收!成色低于 96%以下的不可兑换除心动价钻饰成品及推广价玉器以外的其他产品。

二、足宝换款细则(运营一部适用)

1. 旧首饰无任何损坏

① 原体验价足宝

a. 心动价钻饰/体验价足宝/心动价彩宝/推广价玉器(含K金镶玉):按原首饰标签价换款,如有差价补齐即可

b. 网络价足宝/网络价彩宝/心动价玉器(含K金镶玉):补原体验价首饰标签价100%以上

c. VIP价足宝:仅回收其黄金部分,按素黄金换款执行

d. 体验价、网络价、VIP价钻饰/现货裸钻/素K金/素铂金/素黄金/工艺黄金首饰:仅回收其黄金部分,按素黄金换款执行

② 原网络价足宝

e. 心动价钻饰/体验价足宝/心动价彩宝/推广价玉器(含K金镶玉)以及网络价足宝/网络价彩宝/心动价玉器(含K金镶玉):按原首饰标签价换款,如有差价补齐即可

f. VIP价足宝:仅回收其黄金部分,按素黄金换款执行

g. 体验价、网络价、VIP价钻饰/现货裸钻/素K金/素铂金/素黄金/工艺黄金首饰:仅回收其黄金部分,按素黄金换款执行

③ 原VIP价足宝

h. 心动价钻饰/体验价足宝/心动价彩宝/推广价玉器(含K金镶玉)+网络价足宝/网络价彩宝/心动价玉器(含K金镶玉)+VIP价足宝:按原首饰标签价换款,如有差价补齐即可

i. 体验价、网络价、VIP价钻饰/现货裸钻/素K金/素铂金/素黄金/工艺黄金首饰:仅回收其黄金部分,按素黄金换款执行

三、玉器(含K金镶玉)换款细则(直营店适用)

1. 旧首饰无任何损坏

① 原推广价、心动价玉器(单件实付金额在2000元以内上)

a. 推广价玉器补原首饰实付金额的50%以上

b. 心动价玉器:补原首饰实付金额的100%以上

四、钻饰换款细则(营运一部.电商适用)

1. 旧首饰无任何损坏

① 原心动价钻饰

a. 心动价钻饰:每满半年可以免费换款一次,按原首饰标签价换,如有差价,补齐即可

b. 网络价钻饰:按照原心动价首饰实付金额换款,补实付金额的200%以上且≥2000元的差额/按照原心动价首饰实付金额扣 20%作为工费予以换款,所换货品的金额不得低于原首饰实付金额

c. VIP价钻饰:按照原心动价首饰实付金额换款,补实付金额的300%以上且≥2000元的差额/按照原心动价首饰实付金额扣30%作为工费予以换款,所换货品的金额不得低于原首饰实付金额

d. 推广价玉器(含K金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

e. 心动价玉器(含K金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

② 原体验价钻饰

a. 心动价钻饰:每满半年可以免费换款一次,按原首饰标签价换,如有差价,补齐即可

b. 网络价钻饰:补原体验价首饰标签价100%以上且≥2000元的差额/按照原体验价首饰实付金额扣 10% 作为工费予以换款,所换货品的金额不得低于原首饰实付金额

c. VIP价钻饰:补原体验价首饰实付金额200%以上且≥2000元的差额/按照原体验价首饰实付金额扣 20%作为工费予以换款,所换货品的金额不得低于原首饰实付金额

d. 推广价玉器(含K金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

f. 心动价玉器(含k金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

③ 原网络价(含广告价)钻饰

a. 心动价钻饰:按原首饰标签价免费换款,如有差价,补齐即可

b. 网络价钻饰:每满半年可以免费换款一次。按原首饰标签价换,如有差价,补齐即可。

c. VIP价钻饰:按原网络价实付金额换款且补原首饰标签价 100%以上且≥2000 元的差额/按照原网络价首饰实付金额扣20%作为工费予以换款,所换货品的金额不得低于原首饰实付金额。

d. 推广价玉器(含K金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

e. 心动价玉器(含k金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

④ 原VIP价钻饰

a. 心动价钻饰:按原首饰标签价免费换款,如有差价,补齐即可

b. 网络价钻饰:每满半年可以免费换款一次。按原首饰标签价换,如有差价,补齐即可

c. VIP价钻饰:补原VIP价首饰标签价50%以上且≥1000元的差额

d. 推广价玉器(含K金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

e. 心动价玉器(含k金镶玉):按原首饰实付金额换款,如有差价,补齐即可

2. 

① 满足半年免费换款的货品,如未满半年来换款需补原首饰标签价 50%以上且≥2000 元的差额。

② 若所换的新钻饰价格低于原钻饰价格,不予退还差价。

③ 个性定制产品(含金托及全球裸钻)均不能参与换款。

④ 原心动价首饰换网络价或VIP价首饰,均需按原首饰实付金额换款,一律剔除送券金额。

⑤ 使用赠券选购的心动价首饰换款,需补原首饰标签价50%以上且≥2000元的差额。

五、换款注意事项:

1. 换款应付金额=新首饰标签价—旧首饰标签价;应付金额在旧首饰标签价1倍以内,没有任何优惠;超出1倍时,所补差额可参与门店正常活动。(玉器换款,须同一价格体系方可享受此优惠)例如:

① 标签价5000元旧首饰换款标签价8000元新首饰,实付金额=8000元-5000元,实付额未超出1倍不参与;

② 标签价5000元旧首饰换款标签价12000元新首饰,实付金额=(12000元-5000元)×对应活动优惠或销售折扣权限。

2. 彩宝首饰售出后不参与换款

六、钻石增值换款细则(仅适用于营运一部)

1. 旧首饰(无任何损坏)

① 原主石0.50CT 及以上心动价钻饰

a. 心动价钻饰:主石同等大或更大的钻饰

b. 体验价钻饰+网络价(含广告价)钻饰+VIP价钻饰:无此业务

② 原主石0.50CT 及以上体验价钻饰

c. 心动价钻饰+体验价钻饰:主石同等大或更大的钻饰

d. 网络价(含广告价)钻饰+VIP价钻饰:无此业务

③ 原主石0.50CT 及以上网络价(含广告价)钻饰

e. 心动价钻饰+体验价钻饰+网络价(含广告价)钻饰:主石同等大或更大的钻饰

f. VIP价钻饰:无此业务

④ 原主石0.50CT 及以上VIP价钻饰

g. 心动价钻饰+体验价钻饰+网络价(含广告价)钻饰+VIP价钻饰:主石同等大或更大的钻饰

 

钻石首饰的增值换款仅适用于以上符合对应价格体系间的换款。

旧首饰主石大小0.5ct-0.999ct。自购买满一年后换款,旧首饰实付金额增涨5%,抵付新首饰金额;自购买满三年后换款,旧首饰实付金额增涨10%,抵付新首饰金额。

旧首饰主石大小1ct及以上。自购买满一年后换款,旧首饰实付金额增涨 10%,抵付新首饰金额;自购买满三年后换款,旧首饰实付金额增涨15%,抵付新首饰金额。

钻石首饰的增值换款仅适用于钻石成品调换钻石成品,裸钻调换为裸钻或钻石首饰成品,钻石首饰成品不可调换为裸钻或者公司销售的其他类商品。

全球全球个性定制产品(金托/裸钻)不参与保值回购、增值换款、增值回购等业务。

实付金额未满足 5000 元,不得签订增值换款服务。

遵循钻饰换款细则中补差价条例。

第二部分:七日内免费换款细则(营运一部、二部均适用)

一、七日内免费换款条件

除钻饰外所有货品售出七日内(含七日),可到原购买门店申请换货。

首饰未佩戴、首饰标签未拆除(如因顾客原因导致无法提供标签属正常,在其他条件均满足情况下仍可享受服务)、首饰无任何改动损伤,且首饰相关资料(首饰的所有原始票据、证书)及所购首饰参与店面促销活动得到的所有物品均完好无损。

按实付金额换任何首饰,所换新首饰价格需≥原购买首饰价格,如有差价,补齐即可。若所换新首饰价格低于原购买首饰价格,不予退还差价。

七日内免费换款细则只供门店内部操作,不做推广。

第三部分:30日免费鉴赏(营运一部、二部均适用)

30日免费鉴赏条件

1. 一次性全额付现、刷卡或移动支付方式购买的单件钻石首饰及【个性定制产品(含金托及全球裸钻)及赠品除外】

2. 首饰未佩戴、首饰价格标签未拆除、首饰无任何改动损伤,且首饰相关资料(首饰的所有原始票据、证书、首饰标签)及所购首饰参与店面促销活动得到的所有物品均完好无损。

3. 自购买当日起,三十天内可到原购买门店申请退换货。

30日免费鉴赏参与方式

1. 退货时须购买者本人在每周一到周日的 10:00-21:00(如遇节假日往后顺延)到原购买门店。

2. 退货时,需携带好与销售票据上同名的身份证原件及该首饰的相关资料(退货首饰原物、首饰的所有原始票据、证书、首饰标签等)以及所购首饰参与店面促销活动得到的所有物品。

3. 经检测达到我司退货条件的,可办理退货手续。

4. 扣减相关费用后,自顾客申请之日起十个工作日内以顾客方便的方式退还退款金额(如退回货品是刷卡支付款项,顾客要求以现金形式退回,需扣除刷卡总金额 0.6%的刷卡费用;如是扫码支付,退款时需扣 0.60%手续费;如是支付宝转账支付,退款时无需扣手续费)。

签约30日免费鉴赏的首饰无法办理退货的情况

1. 经检测退货首饰如有佩戴、价格标签拆除、指圈改动、刻字、金重差异、金托变形损伤、钻石损伤或丢失等;

2. 参与店面促销活动得到的所有物品损伤或不能退回、证书遗失或损伤、原始销售票据遗失或损伤、发票遗失或损伤之情况均不享受退货服务。

签约时直营店全部使用门店收款专用章进行协议签订。

第四部分:首饰保值、增值回购细则(仅适用于营运一部)

回购条件

以付现、刷卡或移动支付全额购买的单件珠宝首饰(不含全球裸钻)。

1. 保值回购:自购买之日起第1096天(即第四年)至第1278天(第四年零六个月满)止,公司对实付金额在5000元以上(含5000元)的单件裸钻或钻石成品首饰、翡翠首饰提供保值回购服务。

2. 增值回购:自购买之日起第1826天(即第六年)至第2008天(第六年零六个月满)止,公司对单件一克拉裸钻或单件主石为一克拉的钻石首饰提供增值10%回购服务。自购买之日起第3651天(即第十一年)至第3833天(第十一年零六个月满)止,公司对单件一克拉裸钻或单件主石为一克拉的钻石首饰提供增值20%回购服务。

3. 保值、增值回购协议签订,必须遵循产品在哪家店面购买的,回购或换款时需回原购买店铺进行相关业务办理。

回购金额的计算方式

1. 三年保值回购金额=实际支付金额-相关费用(含工费)。

2. 五年增值回购金额=实际支付金额×110%-相关费用(不含工费)。

3. 十年增值回购金额=实际支付金额×120%-相关费用(不含工费)。

4. 相关费用包括商品质量保证单上列明的各项费用明细,如赠品金额、赠券金额、刷卡手续费0.6%(扫码支付手续费0.60%)、税金10%、首饰的工费等。赠品或赠券在回购时不予退回,赠券金额按100%扣除,赠品金额分三种情况:如赠品是素金按100%扣除;除素金外的其他货品类赠品按80%扣除;如成交礼品是非货品类的均不需要扣除;翡翠首饰工费为标签金额的20%;钻石首饰工费以标签所示为准扣除50%,若无标示工费则工费为标签金额的10%(备注:1.五年增值和十年增值回购无需扣减工费;如回购时无法提供首饰证书,将扣除相应的证书费用。

关于回购协议办理退款、系统入单及店面业绩和员工提成计算方式的操作要求

1. 完全符合协议要求办理回购:即满足协议时间要求及扣费要求,系统按【协议退回】操作,店面业绩及员工提成不受影响。

2. 不符合协议要求办理回购或换款时,业绩及提成方式按以下标准执行:

① 回购未满足协议扣费要求,需向营运中心申请审批,并在当日发起《顾客投诉处理单》工作流, 未申请或审批同意则费用差额由相关责任人承担。

② 回购货品涉及退款系统按【非协议退回】操作,扣除店面营业额和提成。【如原销售顾问不在店、不在岗、不在职,则不影响提成】

③ 任何人不得以任何形式及渠道申请非协议的销售单核算业绩及提成。

注:如顾客换款多件货品,则按黄金、铂金、K 金、钻石、玉器各类别对应价格体系递减后的差额计算业绩及提成。

如:顾客原金额10000元,扣除1800元工费后,应返8200元;顾客重新选购黄金5000元、心动价钻

3500元、玉器2400元,共补款2700元;此单业绩可按差额2700元计算(2400元玉器、300元心动钻饰);可遵循最高品类提成计算。

回购办理方式:

1. 每月25号至30号(如国家法定节假日顺延)的10:00—21:00,顾客可在该时间段内,携带协议原件、身份证原件、商品质量保证单、首饰证书及对应的首饰,到原购买门店办理相应回购协议。

2. 办理回购协议时,店面对顾客提供的协议原件、身份证原件、商品质量保证单、首饰证书及对应的首饰进行核实,并对需回收的珠宝首饰交由技师进行专业检测。确认无误后,参照《顾客退换货流程》、《营运门店退款业务操作流程》执行。

不能参与回购的情况(包含但不限于以下情况)

a. 顾客用黄金或铂金抵付现金的方式购买的首饰。

b. 顾客购买的钻石个性定制产品,金托和裸钻均不享受回购服务。顾客提供的首饰受到损伤。

c. 顾客提供的商品质量保证单、协议原件及身份证原件不齐全、破损或内容无法辨识。顾客提供的首饰与首饰证书信息不符,或身份证与销售票据信息不符。

d. 顾客提出的回购要求不在回购协议执行时间的,或不在回购办理时间内的。顾客就换款后的首饰要求办理回购服务。

其他说明

1. 银联刷卡(储蓄卡和信用卡)手续费为0.6%,扫码支付手续费为0.60%。

2. 本制度所提到的旧首饰,若无特别说明,均指本公司售出的首饰。

3. 以上制度中涉及换款、增值换款、保值回购、增值回购的业务,必须遵循货品在哪家店铺购买的, 后续相关业务的办理必须回原购买店铺进行。

4. 售卖的货品系统订单提交前,会自动检索货品是否可签协议(如:保值回购、增值换款、增值回购等),能签订协议时,会自动默认是,再在协议年限处选择需要签订的协议,订单提交成功后列印协议版本给予顾客进行签署;不能签协议时系统会自动默认否,且不可编辑。备注:因公司阶段性营销活动,购买主货品后,再购买第二件或多件享受的折扣部分(如:第二件 6 折,第三件 5 折,玉器劵等),无需在主货品协议中扣除这部分优惠金额,凡属于参加满送活动的赠券部分,必须按照制度扣除相关赠券金额。

5.换款货品需签署三年保值回购协议(不得签订增值协议),需同时满足以下三个规则:

① 所换新货品,单颗主石必须1CT

② 此次换款需扣除原旧首饰标签工费(如无标签工费,则按标签价的20%扣除);

③ 遵循钻饰换款细则中补差价条例。


本通告自2018年4月26日起执行。原2018年3月6日发文的《有关:珠宝首饰换款、免费鉴赏、回购细则》同步作废。